物业管理公司第四房管所践行“两学一做”

创新服务模式为住户搭建“零距离”沟通平台

“1栋东面路灯烧坏了、平房5-6家里水阀漏水了，麻烦物业过来看一下；“好的，请稍等，我们马上为您报修并及时安排维修人员过去维修”……像这样的问题不用亲自来回跑物业，也不用打电话，在微信上就可以解决了，这是龙屯路6号生活区一个“住户微信服务群”，这个微信群创建时间不长，却成为小区住户集思广益、畅所欲言，共同解决小区物业服务、管理等方方面面问题的新平台。

    微信群的创建是物业管理公司第四房管所党员努力践行“两学一做”活动继推出“便民服务卡”后，又一项创新工作举措。“便民服务卡”推行半年多以来，真正方便了住户及时与物业联系，既为住户及时解决了生活方面的各类维修问题，也竭尽全力为住户办好事办实事。但物业房管员通过日常的工作调查回访发现，小区大多数住户在日常生活中都使用上了微信，就连60多岁的大爷阿姨们也赶起了时髦，这也成为了当下社会兴起的一股热潮。乘着这股流行风，同时为了更好地与住户沟通，物业管理公司第四房管所房管员在春节前为小区住户建立了三个微信群，为了便于日常物业工作的管理，微信群主要以生活区房屋栋数来划分，例如其中一个群名为“龙屯路6号生活区1栋住户服务群”，小小的微信群不仅促进了邻里间的互动沟通，还给他们生活带来了实实在在的便利。

自从有了微信群，有接到住户各类水电报修的、有咨询业务反映情况和提出意见建议的、有住户捡到东西失物认领的、有逢年过节邻里间相互问候的、甚至还有家里被反锁出不来求助的等等，每天在小区里发生这么多琐碎的小事里，最为让人感动的要数春节前，小区里住有一位孤寡老人甘阿姨平时生活比较困难，一位姓兰的住户通过微信群晒出了为甘阿姨春节送“温暖”的照片，其他住户看到后都纷纷点赞，并自发地为她送去米、油、牛奶等，还有一位住户在结清自家1月份物业各项费用时，为甘阿姨也一起交了1月份物业各项费用，让甘阿姨开心安心地过一个祥和年。也正是这样的微信群让我们看到了小区邻里间不是亲人胜似亲人团结和睦的一面，传递着浓浓的社会正能量。同时这样的创新工作举措也改变了以往住户有问题向物业反映，需往物业来回跑和打电话两种方式，办事效率比以前提高了许多，但热忱的服务态度却丝毫未变。物业房管员还可以在群里向住户发布小区里的即时通知、信息以及节前安全温馨提醒、答疑解惑等等。能解决的，物业房管员帮助协调解决；不能解决的也会做出回应，做到问题件件有回音、事事有落实，微信群的建立已成为物业和住户沟通的新纽带。

自春节前微信平台开通以来，截至目前，龙屯路6号生活区共创建的3个“住户服务群”人数已达60余人，平台累计接到住户反映问题20余件，办结率达100%，住户满意度达98%以上。在创建微信群后，物业管理公司第四房管所还在办公室显眼位置设立住户意见薄，公布监督投诉电话，让物业管理工作更加主动化、透明化，同时也避免了住户多跑路、“跑二趟”的现象，赢得了广大住户一致“点赞”。

“住户服务群”微信服务平台，利用移动互联网手段，解决了物业与住户之间沟通问题信息不及时的问题，使住户能够第一时间反映遇到的问题和困难，使物业能够第一时间掌握住户的所需所求和为住户排忧解难，为广大住户打造了一个“网上家园”，真正实现了物业与住户沟通“零距离”。（物业管理公司 李德华/ 文）