物业公司第四房管所践行“两学一做”
发放便民联系卡成为服务住户“百宝箱”
“王阿姨，以后您有啥事就拨打便民联系卡上的电话，我们上门给您办；或者对我们的工作有什么意见和建议，您打电话就行”；“您看，上面写着的联系人就是我，只要是我们小区范围内的事儿，直接打电话找我就行……”近期，物业公司第四房管所房管员拿着厚厚一沓便民爱心便民联系卡，挨家挨户发放这张小小的卡片，正是这张小卡片成为了第四房管所党员积极践行“两学一做”，主动与广大住户沟通联系的纽带。
物业公司党支部“两学一做”活动开展以来，第四房管所积极把每一项物业管理工作的最大便利落实到辖区内的家家户户，而党员带头发放爱心便民联系卡则是践行“两学一做”的活动之一。
第四房管所首先通过前期的下户走访，收集整理了龙屯路6号生活区经常需要帮助的人员家庭信息，他们大多数都是年纪较大的孤寡老人、困难家庭、残疾或者行动不便的住户，平时需要缴纳水电费来回跑一趟物业办公室挺不容易，有时遇到家里水电设施坏了也不能及时找到人修理，心里特别着急；还有辖区内房管员通过日常安全巡查没能及时发现存在的安全隐患问题、公共设施被破坏以及住户对物业管理工作提出的一些改善意见和业务咨询……都可以通过这个平台来进行零距离的沟通解决。
这张卡片虽小，但内容十分详细，不仅有联系人姓名和联系电话，还有承诺便民服务项目和物业管理工作遵循的“四知、六主动”原则；便民联系卡分为粉色和黄色两种，一般住户发放粉色卡片，特殊住户（如年纪较大的孤寡老人、困难家庭、残疾及行动不便的住户）则发放黄色卡片，联系卡大小和普通名片相同，可放入钱包或证件夹方便携带。这样一来，住户家中有什么问题需要反映，有什么困难需要帮助，都可以通过拨打卡片上的联系电话就可以第一时间联系到我们。此次活动的开展，小区内的住户都一致称赞道：“这张小卡片太有用了。现在，我可以足不出户咨询办理业务、解决生活上的问题，物业管理公司这项服务真是太贴心了。”
“便民服务联系卡”发放以来，第四房管所共为辖区内住户发放联系卡100多张。房管员以“电子民情日志”形式，详细记录下住户提出的业务咨询、物业工作改善意见及水电设施报修等问题，属于自己职责范围内的，按规定及时办理；对不符合制度规定的，或不能及时办结的，耐心向住户作出解释说明；对住户反映重大、紧急事项，第一时间向领导汇报，及时做好住户解释、疏导告知工作。截止目前，累计各类业务咨询10余件，答复率100%；为住户办好事办实事近20余件。
第四房管所便民服务卡的推行，是积极践行物业公司党支部“两学一做”活动的一个缩影，物业管理公司表示，他们将努力让物业管理工作化被动为主动，既方便了住户办事，也提高了物业工作的办事效率，极大地增进了辖区内的党群关系，在他们之间悄然架起了一座便捷畅达的“连心桥”。（物业管理公司 李德华/文 曾湲湲/图）
图为：房管员（党员）给住户发放爱心便民联系卡