“陈主任，你这么一解释我就明白了，处理都是按照党纪条规来，很到位，但让你们冒雨特地跑一趟，我很是过意不去……”

7月20日，多年来不断反映村干部私分公益林补贴的群众老郭当着浙江省诸暨市纪委监委信访室主任陈侃的面，在《实名举报结果反馈单》上爽快地勾选了“满意”。

自2012年4月从诸暨市人民检察院调入市纪委以来，陈侃先后在执法监察、纪检监察、信访等岗位工作，多次被评为诸暨市优秀纪检监察干部、信访工作先进工作者等，2017年10月，陈侃受到浙江省纪委嘉奖，同年荣立个人三等功一次。

作为一名纪检监察干部，不仅要善于分析问题，更要善于做思想政治工作，1987年出生的陈侃虽然年龄不大，却很擅长根据调查对象的思想动态做思想政治工作。

一次，时任第二纪检监察室副主任的陈侃受命参与查办诸暨市某乡镇原党委书记王某某涉嫌受贿案。由于外围调查取证涉及的部门和人员较多，所以王某某察觉到自己正在被调查，于是在到案前就与行贿人订立了攻守同盟，做好了死不认账的准备，致使后续的调查工作困难重重。

针对这一情况，陈侃无数次琢磨该案的案卷材料、讯问视频，认真分析王某某既畏罪又心存侥幸的复杂心理，从而制定了周密的谈话方案。得益于前期充分的准备工作，陈侃成功说服王某某如实交代了自己的违纪违法问题，案件很快取得突破性进展。

纪检监察机关不是天然的“保险箱”，纪检监察干部在履职过程中也会受到各种糖衣炮弹的攻击。对此，陈侃说：“越是在诱惑面前，越要头脑清醒，决不能被糖衣炮弹击垮。”2016年5月的一天，当时在上级纪委信访室挂职锻炼的陈侃注意到，有一名男子在来访接待大厅长时间徘徊。陈侃通过与其谈话了解到，该男子前来反映村里征地拆迁有关问题，因此类问题不属于纪检监察机关受理范围，接待窗口工作人员不予登记，但该男子坚持要求工作人员收下材料、满足其诉求。陈侃耐心地向其讲解纪检监察机关的职权范围、处理检举控告的工作规则以及涉及征地拆迁类信访件的处置方式，但该男子仍不死心，他压低声音，在陈侃耳边讲：“把你的手机号和银行卡号告诉我，你帮我转这份材料、督促他们解决我的诉求，我马上给你转5万块钱。”陈侃既震惊又气愤，他定了定神，严肃告知对方这种行为属于向国家公职人员行贿，情节严重的将被追究法律责任。经过一番批评教育，该男子自知无理，悻悻地走出接待大厅。

有人说，信访工作是天下最难干的工作。但陈侃却说：“只要我们业务扎实，心里装着群众，绝大多数信访群众都是好沟通的。”自转岗至信访室后，陈侃始终坚持换位思考，认真倾听群众诉求，耐心解答群众疑问，不知不觉成了信访群众最信赖的“娘家人”。

“我要反映村干部不让我女儿参加失地农民养老保险的问题。”不久前，一位阿姨来到诸暨市纪委监委的信访接待室，点名要找陈侃。原来，阿姨的女儿因身体残疾一直住在娘家由父母照料，此次村里办理失地农民养老保险，因阿姨的女儿已出嫁到别的村子故未能按照本村村民资格获得参保机会。阿姨反映的问题显然不属于纪检监察机关的受理范围，但是面对阿姨的信任，陈侃耐心地向阿姨做好解释说明，把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里反映”说明白。临走之前，阿姨说：“其实，我知道这件事不属于你们管，但谢谢你与我说了这么久，我现在不仅明白了应该如何解决这件事，心中的委屈也少了许多。”

随着党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展，一些新情况、新问题、新矛盾通过信访渠道反映出来。如何做好新时代纪检监察信访工作，作为“枫桥经验”发源地的信访干部，陈侃从未停止思考。

针对基层信访举报较多的实际情况，陈侃探索总结了信访问题就地受理、就地分流、就地办理、就地化解、就地分析的信访举报“五就地”工作法，推动信访举报高效调处、矛盾有效化解。经过陈侃和同事们的不断努力，诸暨市涉及信访的各项主要指标实现了四年四连降，其中信访举报总量、检举控告量、重复举报量、上级转办量分别下降61.1%、71.7%、68.8%、53.4%。

“我们要将群众路线、抓早抓小、系统治理等理念融入纪检监察信访工作，努力以我们的‘辛苦指数’换群众的‘满意指数’，做好枫桥经验的践行者。”陈侃如是说。（本报记者 颜新文 通讯员 朱虹琳）