“我医保的钱不见了，你们纪委管不管？”电话那头传来一个急促的质问声。“我父亲看病花了3万多元，但是医院和县医保中心工作人员都说这钱不能报销。这是怎么回事？”
“您别激动，慢慢说。”我一边稳定着对方的情绪，一边认真记录着他反映的问题。打电话的人，是福建省柘荣县楮坪乡马蹄岩村的林某。据他反映，他父亲已经交了2019年度的城乡居民医疗保险参保费用，但后来生病住院期间，却被告知没有参加城乡居民医疗保险，无法按医保程序报销，住院费用需自理。林某到县医保中心查询，得到的结果也是未缴费。
明明医保费用已经缴纳，医保系统里却没有显示。钱到哪里去了？
“我们一定会调查清楚！”挂断电话后，我便立刻和同事们着手整理核查要点。
第二天一早，我和几个同事就出发了。县医保中心、乡便民服务中心、马蹄岩村委会，我们在几个地点之间奔走查访，调阅马蹄岩村当年度医保缴费情况，并当面约见了林某。认真核对住院费用明细、医疗费用发票等原始凭证和微信转账记录后，我们终于找到了问题所在。
原来，马蹄岩村里留守老人比较多，为了方便大家缴费，村干部们便通过上门服务的方式代为收缴医疗保险参保费用，再把收到的钱交到乡便民服务中心。林某父亲的城乡居民医疗保险参保费用是通过微信转账的方式交给村干部的。由于村干部一时疏忽，忘记将微信收款名单及时汇总上报，导致林某父亲生病住院费用无法报销。
在详细了解了医保办理程序以及马蹄岩村医保费用缴纳后续管理工作情况后，我们找到了负责帮助林某父亲缴纳医保费用的村干部老杨。
老杨满脸歉意：“林某和他父亲已经来过村委会反映这件事。我承认自己工作中存在失误，向他道歉。同时，对于林某父亲住院看病应报销的费用，由我来承担。”
作为一名基层干部，老杨将服务送到群众家门口，尽心尽力；对于出现的问题，敢于面对并承认错误，这是值得肯定的。同时，立足纪检监察工作职责，我们也对他进行了谈话提醒。“你的初衷是好的，对待群众也是真心的。但毕竟由于个人粗心的原因违反了群众纪律，纪委还是要对你作出相应的处理。希望你能够正确对待，放下包袱。”老杨一个劲点头称是。
我们第一时间把事件的处理结果告知林某。林某反而不好意思地说：“谁没出现过失误呢。只要心里弄清楚了，就感觉这个社会亮堂堂的。”
针对这次信访反映出来的问题，接下来的几天，我们会同楮坪乡党委、政府，专门部署整改工作，对各村2020年度缴费情况进行了一次全面排查，又查找出3类7个问题。
都说群众事无小事。群众对社会的看法、对党的认同，不光得益于政策的内容，也和基层党员干部的做事态度与效果分不开。如何真正让便民惠民政策在“最后一公里”落地见效，让基层群众实实在在、真真切切得实惠，需要党员干部们时刻提醒一下自己，在保有为民之心的同时，时刻不忘细节、不忘细心。
（作者赵世宁单位：福建省柘荣县纪委）